Salesforce Marketing Cloud

Pourquoi miser sur l’amélioration continue pour votre marketing?

QU'EST-CE QUE SALESFORCE MARKETING CLOUD ?

Salesforce Marketing Cloud est une plateforme intégrée de marketing digital conçue pour offrir des expériences client personnalisées sur tous les canaux. Toujours en évolution, Marketing Cloud a récemment mis à jour ses noms de modules pour mieux refléter leurs fonctionnalités. Par exemple, Marketing Cloud Intelligence (anciennement Datorama) ou Data Cloud for Marketing (anciennement Audience Studio). Ces changements s'inscrivent dans une stratégie visant à renforcer la clarté et l’efficacité de la plateforme. En combinant IA, données unifiées et outils analytiques, Salesforce Marketing Cloud aide les entreprises à maximiser l'engagement client et le ROI de leurs campagnes.

Modules clés de Salesforce Marketing Cloud

• Marketing Cloud Engagement (anciennement Email Studio et Mobile Studio)
  Unifie la gestion des emails, SMS et interactions sociales pour orchestrer des campagnes omnicanales.

• Marketing Cloud Advertising (anciennement Advertising Studio)
  Gère et optimise des campagnes publicitaires ciblées sur des plateformes comme Google, Facebook et YouTube.

• Marketing Cloud Personalization (anciennement Interaction Studio)
  Offre une personnalisation en temps réel basée sur le comportement des clients pour améliorer l’engagement.

• Data Cloud for Marketing (anciennement Audience Studio)
  Centralise et analyse les données clients pour créer des segments précis et cibler efficacement.

• Marketing Cloud Account Engagement (anciennement Pardot)
  Conçu pour les campagnes B2B, il combine l’automatisation du marketing et le scoring des prospects.

• Marketing Cloud Intelligence (anciennement Datorama)
  Fournit des analyses avancées pour suivre, mesurer et optimiser la performance des campagnes.

• Data Cloud for Data Sharing (anciennement Data Studio)
  Plateforme de partage de données permettant d’acquérir ou de monétiser des données marketing.

• Journey Builder (intégré dans Marketing Cloud Engagement)
  Orchestration de parcours clients personnalisés et multicanaux, ajustés aux comportements en temps réel.

Principales fonctionnalités de Salesforce Marketing Cloud

• Orchestration omnicanale
  Salesforce Marketing Cloud connecte les interactions clients sur tous les canaux pour une expérience fluide et cohérente.

  • Personnalisation via Journey Builder : Adapte chaque étape du parcours client en fonction des données en temps réel.
  • Interactions multi-canaux : Intégration fluide des emails, SMS, réseaux sociaux, publicités, et notifications push.
  • Recommandations IA avec Einstein : Offre des interactions hyper-ciblées grâce à l’analyse des comportements.

• Automatisation et segmentation
  Automatisation avancée pour gérer efficacement les campagnes et améliorer la précision du ciblage.

  • Déclencheurs basés sur les données : Campagnes activées par des événements comme un achat ou une navigation web.
  • Segmentation dynamique : Mise à jour automatique des audiences selon leurs comportements en temps réel.
  • Planification optimisée : Utilisation d’Einstein AI pour prédire les meilleurs moments et canaux d'engagement.

• Gestion des données clients
  Data Cloud for Marketing centralise et exploite les données clients pour une vue unifiée et des campagnes ciblées.

  • Unification des données : Consolidation des informations provenant de sources multiples (CRM, e-commerce, IoT, etc.).
  • Segments intelligents : Analyse avancée pour identifier les audiences pertinentes selon leurs comportements.
  • Synchronisation CRM : Intégration native avec Salesforce CRM pour une vue partagée des données client.

• Création et gestion de contenu
  Simplifiez la conception et la distribution de contenu engageant grâce à des outils conviviaux.

  • Éditeurs intuitifs : Créez des emails et pages web avec des outils glisser-déposer faciles d’utilisation.
  • Tests A/B automatisés : Comparez les versions de contenu pour optimiser les performances.
  • Bibliothèque centralisée : Stockez et gérez les actifs numériques pour une utilisation cohérente à travers toutes les campagnes.

• Analyse et intelligence marketing
  Marketing Cloud Intelligence fournit des insights détaillés pour améliorer les performances des campagnes.

  • Tableaux de bord personnalisés : Combinez des données provenant de multiples sources pour une vue globale.
  • Attribution multi-touch : Mesurez l’impact de chaque interaction sur le parcours d’achat du client.
  • Prédictions avancées : Identifiez les tendances et anticipez les comportements grâce à Einstein AI.

• Sécurité et conformité des données
  Salesforce Marketing Cloud garantit des pratiques conformes et sécurisées en matière de gestion des données.

  • Gestion des consentements : Respecte les choix des utilisateurs quant à leurs données personnelles.
  • Conformité RGPD et CCPA : Intègre des outils pour répondre aux exigences légales.
  • Sécurité renforcée : Accès contrôlé et données cryptées pour une protection maximale.

Bénéfices de Salesforce Marketing Cloud

• Expériences client personnalisées et connectées
  En combinant données unifiées et IA, Marketing Cloud permet de fournir des interactions pertinentes à chaque point de contact.

• Amélioration des performances des campagnes
  Les outils d’analyse et d’automatisation garantissent une meilleure efficacité marketing et augmentent les taux de conversion.

• Productivité accrue grâce à l’automatisation
  Les équipes marketing peuvent se concentrer sur des initiatives stratégiques en réduisant les tâches répétitives.

• Décisions basées sur des données fiables
  Grâce à des insights en temps réel, les entreprises peuvent optimiser leurs campagnes et leurs stratégies globales.

• Retour sur investissement maximisé
  Les outils comme Marketing Cloud Intelligence et Marketing Cloud Advertising permettent d’optimiser les budgets publicitaires.

• Respect des normes et renforcement de la confiance client
  Les fonctionnalités de gestion des données et de conformité assurent la transparence et la protection des données.

• Collaboration inter-département fluide
  L’intégration avec Salesforce CRM favorise une synergie entre les équipes marketing, ventes et service client.

Salesforce Marketing Cloud, avec ses nouveaux noms de modules et ses fonctionnalités enrichies, offre une plateforme complète pour gérer le marketing moderne. Grâce à l’intégration des données, à l’IA et aux outils de personnalisation avancés, les entreprises peuvent engager leurs clients de manière ciblée et efficace. Cette solution modulable permet de créer des expériences omnicanales, d’améliorer les performances des campagnes et de garantir un retour sur investissement optimal, tout en respectant les normes de confidentialité et de sécurité des données.