Les deux entreprises possédaient une culture, un flux d’activités, une présence géographique et des systèmes informatiques très distincts, en plus de millions de dossier à combiner. Levio a adopté une approche semblable à celle d’une équipe d’intervention, permettant d’agir rapidement en accord avec la vision définie, et de poursuivre avec succès la feuille de route établie.

Mettre en œuvre des ressources pour faciliter les acquisitions futures et soutenir une croissance massive des affaires, débloquer des synergies administratives et opérationnelles et améliorer l’expérience client. Levio s’est intégrée dans le processus de gestion du changement, en faisant preuve d’empathie envers les employés et les clients afin de garantir une adoption réussie.

Passer du statut de leader provincial à celui de grand joueur au niveau national. Cette transformation devait s’effectuer tout en maintenant des coûts opérationnels bas et en positionnant l’entreprise de service à la clientèle au premier rang par le biais de canaux numériques. Levio a exploité de nouvelles capacités numériques pour gagner en efficacité au sein de toutes les unités opérationnelles.