Salesforce Commerce Cloud

Pourquoi miser sur l’amélioration continue pour votre e-commerce ?

QU'EST-CE QUE SALESFORCE COMMERCE CLOUD ?

Salesforce Commerce Cloud est une plateforme de commerce unifiée permettant aux entreprises de créer des expériences d'achat exceptionnelles sur tous les canaux numériques, qu'il s'agisse de sites web, d'applications mobiles, de réseaux sociaux ou de points de vente physiques. Conçu pour répondre aux besoins des entreprises B2B et B2C, Commerce Cloud offre une infrastructure robuste et évolutive pour développer rapidement des boutiques en ligne personnalisées, optimiser les parcours clients et augmenter les ventes.

Grâce à ses capacités d'intégration native avec l'écosystème Salesforce, cette plateforme offre une vue unifiée des clients, aidant les entreprises à anticiper leurs besoins et à offrir des expériences d'achat personnalisées. Voici un aperçu des principales fonctionnalités et avantages de Salesforce Commerce Cloud.

Principales fonctionnalités de Salesforce Commerce Cloud

• Commerce unifié (Unified Commerce)

  • Support multicanal : Gérez les ventes sur les sites web, les applications mobiles, les marketplaces, les réseaux sociaux et les magasins physiques.
  • Gestion centralisée : Unifiez les données et les processus commerciaux sur tous les canaux pour une efficacité accrue.
  • Expériences cohérentes : Offrez une continuité dans les expériences d'achat, quel que soit le point de contact.

• Personnalisation avec l’intelligence artificielle

  • Einstein Product Recommendations : Proposez des produits adaptés aux préférences de chaque client grâce à l’intelligence artificielle.
  • Recherche optimisée avec AI : Aidez les clients à trouver rapidement les produits grâce à des résultats de recherche pertinents et des suggestions automatiques.
  • Personnalisation en temps réel : Adaptez les contenus et les promotions en fonction des comportements des clients.

• Création et gestion de boutiques en ligne

  • Interface conviviale : Conception facile de sites e-commerce grâce à des outils glisser-déposer.
  • Modèles personnalisables : Créez des expériences uniques adaptées à votre marque sans compétences avancées en codage.
  • Mises à jour rapides : Modifiez facilement les catalogues produits, les promotions et le contenu du site.

• Optimisation des performances

  • Gestion avancée des stocks : Synchronisez les données en temps réel pour éviter les ruptures de stock.
  • Capacité de montée en charge : Gérez les pics de trafic, notamment pendant les périodes de forte affluence comme les soldes ou les fêtes.
  • Intégration avec les systèmes ERP et POS : Assurez une visibilité complète sur l'inventaire et les ventes.

• Commerce B2B et B2C sur une seule plateforme

  • Catalogue personnalisé B2B : Proposez des prix spécifiques par compte ou par segment de client.
  • Commandes groupées et récurrentes : Simplifiez les achats en gros et les commandes répétées.
  • Expériences B2C fluides : Mettez en place des fonctionnalités classiques comme la recherche, le panier d’achat et le paiement rapide.

• Gestion des paiements et de la sécurité

  • Paiements flexibles : Intégrez des solutions de paiement variées, y compris les portefeuilles numériques et les méthodes locales.
  • Conformité PCI : Garantit une sécurité optimale des transactions en ligne.
  • Détection des fraudes : Identifiez et bloquez les activités suspectes en temps réel.

• Fonctionnalités mobiles avancées

  • Sites responsive : Optimisez vos boutiques pour une navigation fluide sur tous les appareils.
  • Applications natives : Développez des applications dédiées pour offrir une expérience immersive.
  • Paiements mobiles simplifiés : Intégrez des solutions comme Apple Pay et Google Pay.

• Analyses et rapports détaillés

  • Tableaux de bord interactifs : Suivez les indicateurs clés de performance (KPI) comme le taux de conversion, le panier moyen ou les abandons.
  • Analyse prédictive : Anticipez les tendances et ajustez vos stratégies grâce à l’IA.
  • Suivi en temps réel : Visualisez instantanément les données de ventes et les comportements des clients.

• Marketplace et extensibilité

  • Accès à AppExchange : Intégrez facilement des applications tierces pour enrichir les fonctionnalités de votre boutique.
  • Développement API-first : Créez des extensions personnalisées pour répondre à vos besoins spécifiques.
  • Partenariats stratégiques : Collaborez avec d'autres plateformes pour améliorer la portée de vos ventes.

Bénéfices de Salesforce Commerce Cloud

• Expériences client enrichies
  Commerce Cloud permet de créer des parcours clients fluides et engageants grâce à des outils de personnalisation avancés. Les clients bénéficient d'interactions pertinentes sur tous les canaux.

• Augmentation des conversions
  Avec des fonctionnalités comme les recommandations intelligentes et les expériences d'achat simplifiées, Commerce Cloud aide à transformer davantage de visiteurs en acheteurs.

• Scalabilité pour les entreprises en croissance
  La plateforme est conçue pour accompagner les entreprises à mesure qu'elles se développent, en gérant facilement une augmentation des volumes de trafic et des commandes.

• Amélioration de l’efficacité opérationnelle
  La centralisation des données, la gestion automatisée des stocks et l’intégration des systèmes permettent de réduire les erreurs et d’augmenter la productivité.

• Intégration complète avec Salesforce CRM
  Commerce Cloud s’intègre de manière native avec Salesforce CRM, offrant une vue complète du parcours client et permettant des stratégies omnicanales.

• Réduction du temps de mise sur le marché
  Grâce aux outils intuitifs de création et de gestion, les entreprises peuvent lancer rapidement de nouvelles campagnes, produits ou boutiques en ligne.

• Adaptation aux comportements des consommateurs
  Avec des outils comme la personnalisation en temps réel et l'optimisation mobile, Commerce Cloud aide les entreprises à répondre aux attentes changeantes des clients.

• Sécurité renforcée et conformité
  En garantissant des paiements sécurisés et conformes aux normes internationales, Commerce Cloud renforce la confiance des clients.

• Support pour les entreprises B2B et B2C
  La flexibilité de la plateforme permet de répondre aux besoins spécifiques des modèles d’affaires B2B et B2C, sans nécessiter de solutions distinctes.

• Prise de décision basée sur les données
  Les capacités analytiques avancées permettent d'identifier rapidement les points à améliorer et d'optimiser les stratégies en fonction des performances réelles.

Salesforce Commerce Cloud est une solution puissante et flexible pour les entreprises souhaitant optimiser leurs activités de commerce en ligne. En combinant personnalisation, gestion multicanale et intégration CRM, la plateforme permet de créer des expériences client exceptionnelles tout en améliorant l’efficacité opérationnelle. Que vous soyez une entreprise B2B, B2C ou hybride, Commerce Cloud offre les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs de croissance, maximiser les ventes et garantir la satisfaction client.