Le Centre d'expérience client en tant que service (CXaaS) : une solution innovante pour les villes et le gouvernement
Luc Pâquet
Pour améliorer l'efficacité de leurs services aux citoyens, les municipalités et les gouvernements de tous niveaux doivent adopter des technologies avancées. Levio, en partenariat avec AWS, se distingue dans ce domaine en offrant des solutions infonuagiques et d'intelligence artificielle de pointe.
Les étapes à suivre vers le succès en infonuagique
Centre d'Expérience Client en mode service (CXaaS) : une solution innovante
Pour offrir une expérience utilisateur sans faille, accessible et personnalisée, une plateforme CXaaS est à prôner. Levio propose un Centre d'Expérience Client en mode Service (CXaaS) propulsé par AWS, qui révolutionne l'engagement citoyen via une plateforme entièrement infonuagique.
Disponibilité continue : 24/7/365
Les citoyens demandent une disponibilité et une réactivité accrues. Un des atouts majeurs du Centre de CXaaS de Levio est sa capacité à fournir des réponses aux citoyens 24 heures sur 24, 365 jours par année. Cette fonctionnalité est particulièrement pertinente dans le contexte actuel de pénurie de main-d'œuvre. Grâce à l'intégration de l'intelligence artificielle avancée, notre offre permet de gérer la majorité des requêtes sans intervention humaine, assurant une continuité de service ininterrompue.
Les avantages collatéraux de la migration en infonuagique
Réduction de la dépendance à la main-d’œuvre humaine
En ces temps de déficit de main-d'œuvre, la capacité à fonctionner indépendamment des agents humains représente un avantage considérable. Les services du Centre CXaaS de Levio permettent aux administrations d’alléger la charge sur leur personnel tout en maintenant un haut niveau de service. Cette autonomie permet aux agents de se concentrer sur des tâches plus complexes et à valeur ajoutée.
Multicanaux et intelligence artificielle
Le CXaaS utilise une approche multicanale, combinée à l'intelligence artificielle, pour traiter efficacement les demandes des citoyens. L'analyse du langage naturel et les systèmes d'apprentissage automatique permettent une compréhension et une réponse rapide et personnalisée aux besoins des utilisateurs.
Sécurité et fiabilité
La sécurité est un facteur primordial lorsqu’il s’agit de technologies, et surtout d’infonuagique. En partenariat avec AWS, Levio assure une sécurité et une fiabilité maximales pour le CXaaS. La protection des données et la continuité des services sont garanties, renforçant la confiance des citoyens et des administrations en notre solution.
CXaaS et AWS
Dans notre offre infonuagique de CXaaS (Customer Experience as a Service), nous exploitons plusieurs services AWS pour fournir une expérience client optimisée et intelligente. Parmi ces services, Amazon Connect constitue la colonne vertébrale de notre centre de contact, permettant une gestion des appels flexible et évolutive. Amazon Lex, avec ses capacités avancées de compréhension du langage naturel et de reconnaissance vocale, alimente nos interfaces conversationnelles et chatbots, offrant aux clients des interactions fluides et naturelles.
En intégrant Amazon Bedrock, notre suite se dote de capacités d'intelligence artificielle de pointe, favorisant une expérience client personnalisée et proactive. Ce service d'IA enrichit notre offre CXaaS en fournissant des analyses prédictives, de l'automatisation des processus et une personnalisation à grande échelle.
Grâce à cette synergie des services AWS, notre solution CXaaS est capable de transformer les interactions client, de simplifier la gestion des parcours client et d'améliorer la satisfaction globale, tout en s'appuyant sur l'évolutivité, la performance et la sécurité qu'offre le cloud AWS. Cela représente un avantage compétitif pour les entreprises cherchant à innover dans leur approche de l'expérience client.
Conclusion
Les villes et les gouvernements cherchant à moderniser leurs services aux citoyens ont tout à gagner en optant pour une offre de services basée sur le CXaaS, notamment celle proposée par le Centre d'Expérience Client en mode Service de Levio, propulsé par AWS. L’engagement de Levio envers l'innovation et l'excellence la positionne comme un partenaire de choix dans le développement de services publics plus accessibles, efficaces et adaptés aux défis contemporains.
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